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平臺化與獨立工作:企業管理的新挑戰?

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億歐
李曉天
2019-09-20 · 18:00
[ 億歐導讀 ] 技術的發展催生了大量獨立工作平臺,勞動力似乎正在遠離我們所熟悉的長期穩定的雇傭模式。面對這樣的趨勢,管理者們應該怎么辦?
億歐智庫-分析解讀封面圖,平臺經濟,億歐智庫 圖片來自“億歐網”

從滴滴司機到自由職業編程:“獨立工作”討論興起

最近幾年內,“獨立工作”(independent work)已經成為產業實踐、政策制定者以及學界關注的新焦點。以網約車、外賣平臺為代表的共享經濟催生了“零工經濟”(gig economy)的說法。所謂的gig在字面上的意思即是“一份臨時的工作”。因為這些工作都是在Uber、滴滴、Deliveroo、餓了么、美團外賣等平臺上完成的,所以這些勞動者也常常被稱為“平臺勞工”(platform labor)。

這個趨勢其實并不是近幾年才產生的。早在90年代初期,在美國的科技行業中,已經有很多程序員、設計師與工程師放棄了穩定雇傭,以“臨時工”(temporal worker)或者“承包人”(contractor)的身份為科技企業工作。因為他們往往是科技企業根據不同時期的不同需要而招聘來的,所以也被稱為“應急工”(contingent worker)。

湖南快3破解,湖南快3破解必中算法在創意與文化產業,獨立工作的模式其實已經流行了幾十年了。從事寫作、設計、攝影、策劃、市場營銷等工作的工作者,往往是獨立工作的“自由工作者”(freelancer),靠一個個獨立的訂單謀生。創意工作的本質往往也意味著穩定的雇傭與規定工作時間似乎沒有意義,因為沒有人可以確保在固定的時間內輸出創意。

不難發現,無論是“零工經濟”還是“自由職業者”,這些名詞描繪的都是一種脫離了長期穩定的雇傭關系的新工作模式。因為勞動者不再和雇傭者長期綁定,我們稱這種模式為“獨立工作”(independent work)。麥肯錫的一份報告認為,獨立工作主要有三個特征:首先是極高的勞動自主性,工作者可以對自己的工作方法與節奏有更多的掌握;其次,報酬支付有很強的“計件”特征,針對每個任務單獨定價或者根據完成量定價;最后,勞動者和客戶不再是傳統的長期雇傭關系,而只維持一段相對短期的關系。

“獨立工作”討論的流行背后是勞動力市場的重大變化。全世界最大的自由職業平臺之一Upwork與自由職業者聯盟(freelancer union)聯合發布的《美國自由職業概況2018》報告顯示,全美國有5670萬勞動者在過去的一年中參與過某種形式的“獨立工作”,已經超過了所有勞動人口的三分之一(35%),而且在過去五年一直維持著增長的趨勢。

在全球范圍內,獨立工作也呈現出不斷增長的趨勢。波士頓咨詢的一項調查顯示,大約45%的中國勞動力參與到了某種形式的“零工經濟”中,盡管只有12%的勞動者完全依賴獨立工作作為收入來源。其他國家也展現了類似的情況:獨立工作在勞動人口中的影響力正在逐漸增強,盡管絕大多數人只將其作為補充性的收入來源。

億歐:不同國家獨立工作情況

湖南快3破解,湖南快3破解必中算法當然,獨立工作的重要性將會繼續提升,波士頓咨詢聯合哈佛商學院在2018年針對企業管理者的一項調查顯示,40%的受訪者認為在未來5年內,自由職業者在其企業使用的人力中會占比更高,50%的人認為將零工經濟平臺與企業業務結合將會是一項重要的趨勢。 

“獨立工作”流行的原因:技術與市場的雙重驅動

湖南快3破解,湖南快3破解必中算法在勞動力市場的供需兩端都有追求更加市場化的用工模式的動力。

湖南快3破解,湖南快3破解必中算法根據香港學者Poon的總結,在勞動力市場的供給端,人們應該渴望自由與彈性而選擇最新的零工經濟模式,擁有一種“自己做自己的老板”的感覺對于很多人來說非常有吸引力。特別是對于“千禧一代”(即中國所說的85后一代)來說,工作的靈活性是他們心中健康與幸福的重要指標之一。前面提到的Upwork報告顯示,自由職業通常被視為一種方式的選擇,51%的受訪者表示,即使有更好的收入,他們也不會回歸到傳統的雇傭模式中。事實上,幾乎所有的受訪人都把生活方式排在了收入之前。另一方面,自由職業也為很多潛在的勞動者提供了工作機會。因為要照顧家庭、身體不便等因素無法全職工作的人,可以通過自由職業再次回到勞動力市場。

湖南快3破解,湖南快3破解必中算法在勞動力的需求側,企業越來越發現,使用自由職業者或者獨立工作者能夠更好地應對市場與生產中的不確定性。迅速變化的產品與服務要求企業不斷尋找新的技能來滿足工作的需求,這是長期穩定雇傭模式所不能滿足的。越是敏捷、越是彈性的企業越愿意使用自由職業者。

然而正如前文所說,企業需要“臨時工”或者“應急工”的需求一直存在,勞動者也不斷地追求更加自由的生活方式。但是直到最近十幾年,技術的發展才使得自由工作真正可以流行起來。具體來說,技術的發展在三個方面促進了獨立工作或自由職業的發展。

首先,各種自由職業平臺制造了信息流通與交易的機會。在90年代,根據美國學者Barley和Kunda的研究,即使是在硅谷的自由職業者中,網絡也不能成為有效的信息流通手段,因為當時互聯網尚數新鮮事物。但是今天,各種新平臺的出現顯然已經改變了情況。根據前面提到的Upwork平臺的報告,2018年,美國有64%的自由職業者在線上找到了工作。

其次,平臺重塑了工作過程的組織與管理。根據美國社會學家Edwards的說法,工作流程的管理本質上有三個要素:職責的分配、工作表現與成果的評價、相應的獎勵與報酬。各種零工經濟平臺已經重新整合了工作的管理,或多或少地承擔了這些職能。以網約車Uber和滴滴為例,平臺背后的算法首先解決了工作任務分配與路線規劃的問題,而且算法會隨著大數據的積累而不斷優化;工作表現的評價通過車輛行駛數據與用戶打分結合的方式實現;最后,平臺制定了規則來發放基本的工資以及不斷調整的獎勵。

第三,信息與通訊技術(ICT)使得遠程工作真正成為了可能。身在美國的科技公司可以把編程工作外包給印度的程序員,同時又把大量人工標注與審核的任務外包給諸如Amazon Mechanical Turk等簡單線上工作平臺。正如Poon所說,技術的進步“幫助人們在任何時間、任何地點為任何使用其服務的客戶工作。有了更強的計算能力、更快的傳輸速度、更大的存儲空間,如今人們能夠與全世界的同事們合作。”

理解獨立工作:內涵與趨勢

不難發現,這里所討論的獨立工作概念包含了一個非常廣闊的范圍。香港學者Poon提出,可以根據個人與企業的關系緊密程度來區分出不同的關系。個人與企業關系最緊密時形成了傳統的穩定雇傭,而這種關系最為開放時不存在任何經濟關系,例如某些問答平臺上有人免費幫助解決他人的問題。

億歐智庫:獨立工作類型

把“獨立工作”的趨勢簡答地理解為“低端”服務業勞動(例如送外賣)或者“高端”創意勞動(例如程序員、設計師)都是片面的理解。波士頓咨詢的報告揭示了,在幾乎所有行業,各種形式的“零工”都在給勞動者帶來額外的收入。

億歐智庫:Gig by industry

根據當前的發展趨勢,波士頓咨詢認為,各種“獨立工作”可以分為四種主要類型。

億歐智庫:四種零工

湖南快3破解,湖南快3破解必中算法在上面這個表格中,最為引人注目的是“外來專家”這個類別。傳統上,當我們討論“獨立工作”時,我們往往關注缺乏穩定性的部分。在零工經濟中,大部分的注意力也放在了網約車司機、外賣員等相對技能較低的職業。波士頓咨詢強調,未來的“獨立工作”領域正在從“廉價勞動”向“頂級才能”轉向。很多企業所稀缺的才能可能無法在長期雇員中發現,只能通過承包的方式向自由職業者購買。 

管理者的新難題:機會還是挑戰?

當越來越多人愿意擁抱獨立工作、自由職業者能夠同時提供勞動力成本優勢與稀缺才能時,企業管理者必須重新思考他們的人才戰略。現實的挑戰時雙重的。一方面,不能靈活地使用不同的雇傭形態,企業可能面臨成本的壓力。另一方面,如果不去自由職業市場購買稀缺的技能與創意,企業可能面臨知識的短缺湖南快3破解,湖南快3破解必中算法。事實上,一些平臺型公司已經開始思考如何為企業匹配適合的自由職業者,這將會是未來10年迅速增長的一個產業。

在“獨立工作”的新趨勢下,企業在競爭壓力下也必須擁有更強的靈活性與韌性。波士頓咨詢的報告認為,面對一個全新的勞動力市場,企業的管理者應該在以下方面做出積極的改變。

首先,企業應該用開放的心態湖南快3破解,湖南快3破解必中算法面對新的“零工模式”“自由職業模式”,并且用開放的心態在各種平臺尋找信息與人才。在搜索開始之前,管理者需要認識與定位組織內部已經擁有的技能和缺乏的技能,并且結合企業的戰略與業務定位自己對不同技能的需求。這即是說,在面向外部尋找機會之前,管理者應該先對現有的全職員工能提供的技能有一個清晰的理解。

在了解自身的基礎上,管理者可以制定自己的技能采購策略。企業可以通過零工平臺來匹配合適的人才,也可以建立自己的人才網絡。當企業希望從獨立勞動者或者自由職業者那里獲得稀缺技能時,不得不面臨時效性與人才質量的抉擇湖南快3破解,湖南快3破解必中算法。所以,通過社會關系網絡來尋找人才并控制人才的質量就顯得至關重要。

使用自由職業者不是簡單地購買他們的服務,企業也需要嘗試將他們整合到內部的工作流中,這樣才能最大限度地發揮出他們的價值湖南快3破解,湖南快3破解必中算法。失敗的整合可能導致低效的勞動協作。但是這可能不僅意味著對臨時工提出要求,而且企業應該改造自己的結構與工作流程,以適應更靈活的用工模式和工作方式。

無論是大企業和小企業,都可以利用零工經濟的基礎設施。一些平臺和創業企業為了零工經濟建立了支持性的基礎設施,例如共享的云計算能力、辦公空間等。企業在使用各種非全職員工時,其實也可以利用這些資源,為自己的企業運營節省成本。

當然,企業也將面臨更多政策與法規方面的挑戰,無論是在歐盟還是在美國,平臺經濟上的工作者與平臺的關系以及與客戶的關系都在經歷激烈的辯論,他們是否應該被判定為企業的雇員是問題的關鍵。如果Uber或滴滴上的司機被判定為平臺的員工、而非獨立運營者,平臺將必須承擔這些雇員的各種社會保險,這將極大地提升平臺的運營成本,給平臺的盈利性帶來毀滅性的打擊。同樣的道理也適用于Upwork、freelancer等更加多樣化的平臺。使用自由職業者或者臨時工的企業也必須面臨這樣的法律風險。當原本按照臨時雇傭的標準招聘的員工被判定為正式員工時,企業將面臨大量的額外勞動力成本,其靈活性也將大大受損。所以,波士頓咨詢給企業的最后一個建議是,積極參與到關于政府監管的公共討論中,在政策制定過程中為自己發聲。


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