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張偉超

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想找不用休息只會工作的員工?RPA就是你一直期待的那個“人”

綜合科技智慧安防企業智能應用
億歐
張偉超
2019-09-22 · 18:30
[ 億歐導讀 ] RPA,一個沒有感情只會工作的機器,是降低企業成本,提升工效的利器。
智能企服,RPA,智能企業服務,人工智能,RPA流程機器人 圖片來自“億歐網”

RPA,一個沒有感情只會工作的機器,是降低企業成本,提升工效的利器。 

8月初長江商學院發布一則報告。報告顯示:7月,國內企業經營狀況持續變差,大城市尤其是一二線城市,用工成本處于高位。人力成本頻亮紅燈,迫使勞動力密集型企業從東南遷到中西北,有的還發配到了東南亞、非洲等地。中小企業利潤被壓縮,也從“高位”踏入“高危”。 

隨著人口紅利的消失,經濟大環境的下行,目前大多數中小企業舉步維艱,原因是多方面的,而企業信息化程度不高是其中的一個重要癥結。用科技力量來對抗人口紅利的消失成為了企業降本增效的必要手段。 

從有關統計資料來看,在全國1000多萬家中小企業中,目前處于信息化階段的中小企業僅占總數的10%左右。運用先進技術,來降低自身的成本、提高自身效率、管理、質量、等方面的競爭優勢,已成為中小企業轉型的當務之急。 

而RPA就是目前中小企業轉型,降本增效的得力助手。 

RPA,百億美金的“無人經濟” 

近日,億歐受邀參加云擴天匠RPA進化者大會,金沙江創投朱嘯虎站在大屏幕前,背后的PPT上寫著:RPA,百億美金的“無人經濟”

又將RPA這一熱詞推向高潮。 

從名詞解釋上來說,RPA是機器人流程自動化(Robotic Process Automation)三個英文單詞的首字母縮寫所組成的,指通過自動化軟件模擬和人類在軟件系統中交互的動作來執行業務流程。目前RPA是以AI+自動化流程平臺為主,可以替代各行業企業內部軟件中所有需要人工重復操作的工作。 

而從理論上講人通過電腦執行的高重復性、有既定邏輯的流程都可以被認為是RPA的適用場景。 

RPA機器人可以登陸程序,移動文件,讀寫數據、文本和表單,打開網頁,收發郵件等等。植入OCR和NLP智能模塊的RPA機器人可以具備更高級別的計算機視覺和語義處理能力,自動完成更精準的信息識別、抽取和錄入,表單和文檔的生成等任務,對于復雜業務和文檔的處理、文檔和表單的變化有更強的語義自適配能力。RPA能完成財務稅務、客戶服務、運營管理、人力資源、風控內審等一系列工作。 

例如讀取郵件和系統,計算、生成文件和報告,檢查文件等。例如領導在紙質文件上的手寫簽名,跑到打印機前取回已打印的文件,將寄送的包裹交到快遞人員的手中。不過RPA卻可以實現自動化的電子簽名和校驗來替代手寫簽名;如果企業還未實現無紙化辦公,至少RPA可以做到將要打印的文件自動發送給打印機,并自動判斷打印成功與否的狀態;雖然RPA不能親自交包裹,但是可以在快遞公司的系統中自動下單,并自動化的檢查快遞物流的目前狀態。 

RPA概念的誕生有別于最近新興的那些人工智能技術,如機器學習、深度學習、神經網絡等等,RPA就是一個機器人,不像AI那樣具備自主意識,好處在于可以完成你指定的那些重復度高、具備規則的、價值較低的工作,目前在行業內的應用很廣。  

降本增效無需休息的機器 

企業使用RPA技術有諸多好處,RPA根據規則和需要執行各種重復性任務,一來可替代或輔助人工操作,實現7*24小時全天候自動化運作,與人類相比它從不休息,也不會犯錯,可以大幅度降低使用成本;二來可降低差錯率和操作風險,幫助企業實現精益化管理

且RPA的使用無需改變現有系統架構,更安全更合規湖南快3破解,湖南快3破解必中算法,并可集成OCR和NLP等人工智能模塊實現更多功能,讓人工與虛擬勞動力共同工作。 

湖南快3破解,湖南快3破解必中算法現在很多 企業大都采用多種 IT 系統協同辦公,誠然可以提升效能;但是一旦需要跨系統,甚至跨部門的協同時,很多系統的不兼容,則會導致很多重復性的工作,無形之中增加了人力成本與時間成本。 

湖南快3破解,湖南快3破解必中算法企業采用 RPA 后,通過事先人工設定的操作流程步驟與流程,RPA 就像一位機器人員工,能自動操作整個業務流程,不但速度快,而且幾乎不出錯、不知疲倦。 

相比較于傳統 IT 系統,RPA 的主要價值在于自動化流程操作。不會入侵與影響現有的 IT 系統,單獨的存在與外部,在更高的軟件層級實現功能提升或流程再造,開發容易、交付快速,并且不會影響已有系統的可靠性。 

湖南快3破解,湖南快3破解必中算法企業采用 RPA 后,業務部門可以利用其自動化與無休止的優勢,節省以往的交付與交流所花費的時間與成本,從而滿足客戶不斷變化的需求與服務。 

未來,企業對于基礎“搬運”工作和數據治理等高重復性、標準化的人才需求將逐步減少,業務人員將把精力更多的投入于業務分析和管理等高價值創造的工作領域中 

如今,RPA最主要的應用領域包括金融業、電商、財務/稅務、新零售、制造業、物流等各行各業。 

以銀行機構為例,銀行龐雜的中后臺流程和相互之間很難互通的遺留系統,造成大量系統與系統,數據與數據之間必須通過人工協調的情形。這些高流量的、重復的、趨于風險和失誤的流程是RPA的應用首選。

根據埃森哲對實施RPA項目的銀行客戶的統計,通常RPA可以為銀行節省20-60%的開支,而且短時間內可以看到回報:一個簡單的RPA項目,最短三個月;復雜一些的,最短12個月可以實現盈虧平衡

RPA用科技力量對抗經濟下行 

過去的十幾年中,信息化技術在不停進化,比如人工智能,云計算、物聯網等,各種技術都在沖擊著傳統行業。

以典型的金融服務業為例,每家銀行都應該考慮如何用新的數字化技術改變服務模式來迎接挑戰。“而新的技術對傳統行業沖擊的不僅僅是銀行行業,我們看到每個行業都會受到這種影響。”

這種由數字化技術帶來新的動能驅動、傳統行業每一個企業做數字化的變革,已經變成了一種不可逆的趨勢。“這種趨勢就是數字化顛覆漩渦。處于數字化顛覆漩渦的企業應該用新的技術進行發展加速度,才能沖破漩渦重新駛上蔚藍大海。”

但是,很多企業進行數字化轉型,效率卻沒有達到預期。

企業是一個太過復雜的生態系統。因此要做數字化轉型,還有很多歷史遺留問題,比如各種老舊的信息化系統、IP人員陳舊的技巧,這些人的因素、環境因素、流程因素等等所有的問題都在阻礙企業進行敏捷的數字化轉型。這些問題匯總成一個詞,叫做遺留系統冰山。

遺留系統冰山在企業很多人員看來只能看到上面最小的一部分問題,而真正對企業最大的挑戰是隱藏在海面下面的問題。而RPA解決的就是這些問題。

就全球來看,RPA是一個已經成熟的市場。但在中國,還是發展階段

國外廠商頭部企業有UiPath、BluePrism、Automation Anywhere、Nice、Verint等;國內廠商包括云擴科技天匠智能RPA、Uibot、藝賽旗RPA、阿里RPA、金智維RPA、達觀RPA等。

目前我國智能企業服務仍處于起步階段,隨著產業大數據的積累和開放,各項技術將大幅提升企業運營效率,發揮巨大的價值。在我國經濟放緩、人口紅利消失的大環境下,中小企業急需解決的關鍵問題是如何提高各行各業的生產效率,用科技力量來對抗人口紅利的消失。

為此,億歐公司還將在2019年10月18日下午,于深圳前海華僑城JW萬豪酒店舉辦【BATi 普惠·智能企業服務論壇】。屆時Automation Anywhere大中華區總裁梅正宇與其他學界、投資圈、科創領域等頂尖學者以及行業知名人士將會出席論壇,共同探討新時代的智能企服發展新機遇、新模式。


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2019BATi普惠·智能企業服務論壇詳情及報名鏈接:http://iamemgee.com/a/znqyfw_shenzhen_2019/

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